CSCC - 民航售票呼叫中心
发布时间:2015年01月09日 15:20:19 点击次数:
CSCC提供了民航售票电话服务的完整解决方案。客户来电时,坐席屏幕上会自动弹出提示窗口。如果为第一次来电的新客户,可直接在窗口中登记客户信息,记录来电内容;如果是老客户,其客户资料则被显示在窗口中,省去了话务员重复询问的麻烦;如果用户已经咨询过,则咨询记录直接显示到弹出窗口中;呼叫中心使您“未闻其声、先详其人”,让客户得到及时周到的服务,同时也协助客服人员提高工作效率。
客户资料窗口弹出来电自动弹出详细信息及历史业务记录,第一时间了解客户信息及消费习惯;
CRM完整支撑系统内嵌完整的CRM系统(客户关系管理系统),可使您充分利用手机短信、Email、电话、传真等手段,将企业的营销策略信息、新产品信息及时发送给目标客户,如自动向客户发送生日祝福、自动通知客户航班变动消息、自动发送服务提示信息、向客户发布新产品信息等;
通话录音系统采用同步录音的方式,将客户与坐席员间的对话全程录音保存至硬盘,管理员可随时调出听取通话内容,便于追查责任和跟踪服务质量;
统计查询组合多种条件,统计查询坐席员工作量、来电性质比例、客户的购票量等多种数据,并配合图型显示,使统计结果更直观。
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